售后服务-乐视生态

乐视智能门锁售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

自用户签收次日起15日后，发生非人为损坏性能故障，经商家检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

售后服务商：佛山澄果智能科技有限公司   电话：400-0089-168（工作时间：周一至周六，8点-18点）

三、安装服务

乐视智能锁系列产品，用户享受一次免费上门安装服务（产品装箱清单以外的附件或者产品因安装环境导致需增加辅材的，费用由用户自行承担）；

四、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      因消费者使用不当造成损坏的。

2.      非乐视授权服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

3.      不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

4.      保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

5.      因不可抗力造成损坏的。

6.      超出国家相关规定的保修期的产品。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视厨卫售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

自用户签收次日起15日后，发生非人为损坏性能故障，经商家检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

售后服务商：乐视厨卫南京有限公司   售后电话：400-6609-900（工作时间：周一至周六，8点-18点）

三、安装服务

购买乐视厨卫灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、集成灶、集成水槽、饭菜保温板、台式洗碗机等产品，用户享受一次免费上门安装服务（产品装箱清单以外的附件或者产品因安装环境导致需增加辅材的，由用户自行承担）；

四、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      因消费者使用不当造成损坏的。

2.      非乐视授权服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

3.      不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

4.      保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

5.      因不可抗力造成损坏的。

6.      超出国家相关规定的保修期的产品。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视超级耳机售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

1年保修服务：自产品签收之日起1年内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以享受寄修服务（商品寄出运费由用户承担），保修后商品本身质保期按原订单计算。

保修期外维修问题，请咨询售后服务商：深圳市天纵汇实业有限公司

售后服务商电话：400-883-8813；在线客服QQ号：3399762072

三、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      已经超出售后质保服务承诺期限的；

2.      未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3.      人为引起的损坏；

4.      因不可抗力造成的损坏；

5.      经非供货商的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；

6.      非官方授权正规渠道购买。

四、以下问题属于售后质保服务范围：

所购买产品在质保服务承诺期内正常使用和维护情况下，有如下问题的可以进行售后服务：

如：耳机充不进电、耳机有杂音、异常电流声、蓝牙连接不上、蓝牙无法断连、一边没有声音、两边声音不一致，耳机重置后无法解决，产品外观瑕疵等非人为原因导致的产品故障。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视移动电源售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

1年保修服务：自产品签收之日起1年内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以享受寄修服务（商品寄出运费由用户承担），保修后商品本身质保期按原订单计算。

保修期外维修问题，请咨询售后服务商：深圳市天纵汇实业有限公司

售后服务商电话：400-883-8813；在线客服QQ号：3399762072

三、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      已经超出售后质保服务承诺期限的；

2.      未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3.      人为引起的损坏；

4.      因不可抗力造成的损坏；

5.      经非供货商的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；

6.      非官方授权正规渠道购买。

四、以下问题属于售后质保服务范围：

所购买产品在质保服务承诺期内正常使用和维护情况下，有如下问题的可以进行售后服务：

如：移动电源无法充电、移动电源无法放电、显示屏无显示、产品外观瑕疵等非人为原因导致的产品故障。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利;

乐视电动牙刷售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

1年保修服务：自产品签收之日起1年内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以享受寄修服务（商品寄出运费由用户承担），保修后商品本身质保期按原订单计算。

保修期外维修问题，请咨询售后服务商：深圳市西马龙科技有限公司；联系电话：400-7636-166

三、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      已经超出售后质保服务承诺期限的；

2.      未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3.      人为引起的损坏；

4.      因不可抗力造成的损坏；

5.      经非供货商的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；

6.      非官方授权正规渠道购买。

四、以下问题属于售后质保服务范围：

所购买产品在质保服务承诺期内正常使用和维护情况下，有如下问题的可以进行售后服务：

如：电动牙刷充不进电、电动牙刷不震动、产品外观瑕疵等非人为原因导致的产品故障。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视智能电话手表售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

1年保修服务（手表表带、数据线保修期为3个月）：自产品签收之日起1年内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以享受寄修服务（商品寄出运费由用户承担），保修后商品本身质保期按原订单计算。

保修期外维修问题，请咨询售后服务商：深圳捷路通电子配件有限公司，联系电话：400-0666-870

三、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      已经超出售后质保服务承诺期限的；

2.      未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3.      人为引起的损坏；

4.      因不可抗力造成的损坏；

5.      经非供货商的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；

        6.      非官方授权正规渠道购买。

四、以下问题属于售后质保服务范围：

所购买产品在质保服务承诺期内正常使用和维护情况下，有如下问题的可以进行售后服务：

如：充不进电、系统停止运行、无法开机、有杂音/没有声音、异常电流声、网络连接不上、触屏无反应、恢复重置后无法解决、产品外观瑕疵等非人为原因导致的产品故障。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视麦克风售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

1年保修服务：自产品签收之日起1年内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以享受寄修服务（商品寄出运费由用户承担），保修后商品本身质保期按原订单计算.

保修期外维修问题，请咨询售后服务商：深圳市天纵汇实业有限公司

售后服务商电话：400-883-8813；在线客服QQ号：3399762072

三、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      已经超出售后质保服务承诺期限的；

2.      未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3.      人为引起的损坏；

4.      因不可抗力造成的损坏；

5.      经非供货商的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；

6.      非官方授权正规渠道购买。

四、以下问题属于售后质保服务范围：

所购买产品在质保服务承诺期内正常使用和维护情况下，有如下问题的可以进行售后服务：

如：无法正常充电、设备因质量问题无法正常使用、产品外观瑕疵等非人为原因导致的产品故障。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视充电器、数据线售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以选择换货；

1年保修服务：自产品签收之日起1年内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经商家鉴定确认后，用户可以享受寄修服务（商品寄出运费由用户承担），保修后商品本身质保期按原订单计算。

保修期外维修问题，请咨询售后服务商：深圳市天纵汇实业有限公司

售后服务商电话：400-883-8813；在线客服QQ号：3399762072

三、以下情况不在售后质保服务范围内：

1.      已经超出售后质保服务承诺期限的；

2.      未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3.      人为引起的损坏；

4.      因不可抗力造成的损坏；

5.      经非供货商的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；

6.      非官方授权正规渠道购买。

四、以下问题属于售后质保服务范围：

所购买产品在质保服务承诺期内正常使用和维护情况下，有如下问题的可以进行售后服务：

如：无法正常充电、设备因质量问题无法正常使用、产品外观瑕疵等非人为原因导致的产品故障。

五、特别声明：

1．本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2．在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3．具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4．本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视显示器售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经厂家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经厂家鉴定确认后，用户可以选择换货；

1年保修服务：自产品签收之日起1年内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经厂家鉴定确认后，用户可以享受寄修服务（商品寄出运费由用户承担），保修后商品本身质保期按原订单计算。

售后维修问题，请咨询售后服务商：深圳创维-RGB电子有限公司

售后服务商电话：400-966-5528（工作时间：8点-18点）

说明：用户在寄修时需要随机附带纸条置于纸箱内，纸条写明：订单号、机器SN号、故障类型、姓名、联系方式、收货地址的信息。售后将在机器维修完成后按照您提供的地址免费将机器寄回

三、以下情况不在售后质保服务范围内：

1．超过三包有效期的；

2．未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3．非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

4．无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

5．擅自涂改三包凭证的；

6．三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

7．因不可抗力造成损坏的。

四、以下问题属于售后质保服务范围：

所购买产品在质保服务承诺期内正常使用和维护情况下，有如下问题的可以进行售后服务：

如：黑屏、花屏、闪屏、亮暗线、产品外观瑕疵等非人为原因导致的产品故障。

五、特别声明：

1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2、在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3、具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4、本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视手机S1、Y1Pro、Y2Pro 售后政策

一、售后服务条件：

本产品质保服务期限自签收之日起生效，日期以签收日期为准，接受服务的凭证为乐视品牌授权正规渠道正式购机发票或渠道交易订单信息。

二、售后服务说明：

7天内无理由退货：需保证商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，退货运费由用户自行承担；

7天内质量问题退货：自产品签收之日起7天内（含），产品出现功能性障碍或商品质量问题，经厂家鉴定确认后，用户可以选择更换或退货；

15天内质量问题换货：自产品签收之日起15天内（含），产品出功能性障碍或商品质量问题，经厂家鉴定确认后，用户可以选择换货；

自用户签收之日起15日后至1年保修期内，发生非人为损坏性能故障，经厂家检测确认后，为用户免费办理维修业务，手机维修产生的运费由商家承担，最高理赔15元。

整机及各零部件的保修期限如下：

售后服务商：重庆恒讯联盛实业有限公司   售后电话：400-876-8837

三、售后注意事项

1、 消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，价款乐视有权直接于应退货款中扣除；

2、 消费者应当确保退回产品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

3、 产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

四、以下情况不在售后质保服务范围内：

1．产品超出保修期；

2．机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

3．主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

4．未经乐视公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

5．未按使用说明书操作或连接非乐视公司配件造成手机损坏或功能异常的；

6．因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

7．使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；

8．因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；

9．使用盗版软件或感染病毒造成损坏的。

五、特别声明：

1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行；

2、在质保服务承诺期限内，其授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权；

3、具体产品请以购买渠道和产品包装内说明书服务条款为准；

4、本产品中预置的所有作品之版权归相应的版权人所有，受《中华人民共和国著作权法》保护，我公司出售本产品的行为不代表向用户转让或授予与作品版权相关的任何权利。

乐视空调售后政策

本产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障。对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,乐视承诺负责修理、更换或者退货,授权服务商需参照本政策开展工作。具体服务内容如下:

一、保修条例：

注:

*乐视空调以签收次日为三包起始时间的主要判断依据。产品发生非人为损坏性能故障，消费者可以根据包修期限享受由乐视空调（广东）有限公司（以下简称“乐视公司”）或乐视公司指定服务商提供的退货、换货或修理服务；

*七天无理由退货以送货签收单和购机发票作为有效凭证；七天无理由退货所产生的物流费(往返)由消费者承担；

*签收次日起七日内发生非人为损坏性能故障时，由乐视公司或乐视公司指定服务商提供检测报告单,消费者可以选择退货、换货服务；

*七天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；换货原则是更换有商品质量问题的室内机或室外机，如室内机和室外机同时出现商品质量问题时,可以更换全套空调；

*乐视空调的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装；如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全；

*乐视空调售后服务电话：4008-555-080，工作时间：周一至周五，9:00-12:00,14:00-18:00；

1、物流收费标准

二、服务项目

空调服务项目及具体说明

*WiFi模块仅限乐视互联网空调系列

三、非包装条例和收费标准

1、产品发生以下情况的，属于非包修范围，用户需付费维修：

*未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件,或撕毁、涂改标贴、防伪标记;

*因不可抗力造成的损坏;

*已超过三包有效期;

*三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

*性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的;

*其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

2、安装附加费用及拆装、移机上门收费标准：

*以上报价为收费指导价，工作中工程师会结合实际情况与用户友好协商，在用户满意后合理收费，并开具收费凭证;

*因用户自备材料导致的质量问题或安全问题，所产生的费用由用户自行承担。

3、非保手工费收费标准：

*非保手工费不包括备件费用和远程费用;

4、非保远程费收费标准：

注:出现用户反馈的乱收费案例,一经核实，服务商需要按照收费金额的双倍赔偿给用户!

四、其他注意事项：

*空心砖墙容易出现跌落损毁,要求专业人员安装;

*墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，要求专业人员安装;*板墙容易出现跌落损毁，要求专业人员安装;

*大理石墙容易造成墙面破损，要求专业人员安装;

*玻璃墙容易造成墙体破损，要求专业人员安装;

*装饰墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装;

*石膏墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装;

*木墙容易造成跌落损毁，要求专业人员安装;

*接近水源和湿度较高的环境不适宜安装;

*阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装;

*易震动和跌落的地方不适宜安装;

*圆形柱面墙体不适宜安装;

*用户包装丢失需要有偿购买包装部件，购买包装费用如下表：

*空调首次安装：指基础安装，包含免费安装室内机和室外机，免费一个普通钻孔作业（水磨钻孔除外），超20公里每公里按1.5元收取远程费，免手工费，需要收取高空作业费、额外打孔费、额外材料费用和其他。