售后服务-电视三包政策（自营）

乐视商城自营店铺三包政策

适用范围：

本政策仅适用于“乐视商城”售卖的商品，其他店铺销售的商品相关政策请以各店铺内通知为准。

超级电视三包政策

1. 乐视超级电视退换货政策

1.1   产品退换政策

注：

1）分体式电视产品退机为整套产品（含电视、智能家庭中心、无线低音炮）全退；

分体式电视产品换机仅更换出现故障部件，即电视、智能家庭中心或无线低音炮中出现性能故障的部件，非整套产品更换；

2）除以上国家规定情况外，如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等原因，可现场与配送人员协商退换机处理；如客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等，需客户自行承担。

无法予以办理退换货情况说明：

1）任何非乐视生产的超级电视，具体以产品MAC及SN编码查询为准；

2）产品无质量问题；

3）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的；

4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5）假性故障或因客户家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的；

6）其他依法不应办理退换货的。

1.2 七天无理由退货政策及操作说明

如果是7天无理由退货的，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且客户需承担往返物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。

1.2.1   七天无理由退货政策

1）未开箱的、开箱未使用的、开机但是未联网的，符合7天无理由退货；

2）7天的时效界定：自签收次日凌晨起7天内。

    - - 退款注意事项：

1、客户需承担商品往返物流费用；

2、订单内部分商品退货；

    a) 退款商品有购买价格，退款为商品购买价格；

    b) 如果商品金额显示为零元，不退商品按官网销售价格扣除，给顾客退剩余货款。

3、如果退货时乐豆不能退回，退款时需要扣除等值货款；活动期间商品促销力度不同，以实际退款金额为准。

4、需客户自付费邮寄，如客户以到付形式邮寄的，退款时需要扣除我方承担的到付运费和配送运费。备注：行业内各家快递公司的到付收费标准均为寄付运费的2倍。

     --扣费规则：

1.2.2   七天无理由退货具体操作方法

1）未开箱的，客户提出无理由退货的，给予退货，无需联系售后上门鉴定，需客户自行在乐视商城上提交自助退货申请；

2）已经开箱但电视未使用的，客户提出无理由退货的，给予退货，需要客户微信关注“乐视团长”联系客服或者平台联系客服，由售后上门鉴定；（如客户自行开箱，要求7天无理由退货但商品原装所带附件有缺失的，需要扣除所缺失附件的费用；）

2. 乐视超级电视保修政策

注：不属于免费维修的范围：

1）错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；

2）由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

3）产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

4）使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏；

5）因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，乐视对此不承担任何责任。

3. 质量保证

在乐视超级电视保修期内，因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障，乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换或退货等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。

注：

1）乐视超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐视超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见：

附件《部分商品修理更换退货责任规定》

附件《中华人民共和国消费者权益保护法》

附件《中华人民共和国产品质量法》

附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

2）乐视超级电视其“三包”有效期，以开具的发票之日起计算；若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算（注：扣除因修理占用和无零配件待修的时间）。

3）为不影响您商品退换货的正常办理，建议商品外包装自收货之日起至少保留15天。

4）乐视超级电视含有开关机推送视频且不可关闭。