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电视延保服务

一、电视延长2年+意外保3年服务细则

《乐视电视延长2年+意外保3年服务细则》(以下简称“服务细则”)是本着平等互利、公平自愿的原则,在您的商品出现故障时,由我们提供修理、置换服务的服务约定和说明。具体服务条款如下:

第一条:适用商品
       本延保服务适用于乐视厂家生产的电视商品,其服务履行地域仅限于中国大陆区域内(不含香港、澳门和台湾)。

第二条:延保服务期限
       自商品购买发票所示日期起30天后开始生效,顺延三(3)年之零时止。

第三条:延保服务范围
        1、性能故障:
本服务有效期内,您的商品发生厂家保修范围内的性能故障,均将由我们承担整机的保修和相关的人工费用,以确保商品恢复正常的使用功能,但本服务并不取代厂家原有整机保修一年,屏幕保修三年的保修服务。
       2、意外损坏:
在本服务有效期内,您的商品发生意外损坏,如碰撞、跌损、积灰、受潮、进液、冷凝和电压不稳等意外情况,您可以享受商品置换服务(仅限一次),置换前您需支付置换服务费,具体费用标准如下:

  

 

置换时间

置换服务费

购机首年

原购机价格的30%

购机第二年

原购机价格的40%

购机第三年

原购机价格的50%

 

备注:
(1)如果您单独购买了电视硬件,原购机价格指电视硬件价格,以购机当时官网标准硬件价格为准。
(2)如果您购买的是会员+硬件,原购机价格是指电视硬件、会员服务费发票合计金额。
(3)如果您购买的是会员+(硬件—¥300*N),原购机价格指电视硬件价格,以购机当时官网标准硬件价格为准。
(4)以上均不含配件价格。

3、置换政策:
当您的商品经我们判断符合置换条件的,您须将原商品、购机发票一同返还给我们指定的服务网点或服务人员进行同款同型号商品置换。

1)我们仅在确认收到您足额支付置换服务费后,才能为您提供置换商品。
2)同款同型号商品下市的情况下,我们将用同规格同尺寸功能相似,但价格不超过原购机价格的商品进行置换。
3)您一旦选择了置换商品,我方不再承担该商品的调换责任或义务。

第四条:故障报修
       1、当您的商品在延保服务期内出现故障问题时,请务必第一时间拨打延保服务热线400 090 0900,我们的热线服务人员将根据您所购买的商品的具体情况为您安排上门服务。
       2、您提供给服务热线的信息应包括且不限于:姓名、联系电话、地址、商品型号、商品序列号、商品故障症状、订单号及我们合理要求的其他信息。我们将对您的个人资料严格保密,并对提供的修理、置换服务进行登记保留。

第五条:除外条款
本服务不包含以下情况导致的服务或损失:
       1、商品的日常保养、检修、清洁、外部调节。
       2、商品外壳、装饰性部件、附件及配件(遥控器、数据线等)。
       3、不可抗力(包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾、战争等)。

第六条:本服务终止事项
有下列情形之一的,本服务自然终止:
       1、已达到本服务约定的延保有效期,或服务有效期内该商品由我们进行置换处理的。
       2、您的商品非经由我们或同品牌厂家授权的维修机构进行修理或置换的。
       3、本服务的最高责任不超过您的原购机价格。我们为该商品提供延保服务所支付的总成本超过您的原购机价格时,即视为已经完全履行本服务条款的服务责任和义务,本服务细则项下的服务责任和义务亦自动终止。

第七条:争议处理
       本服务在执行过程中存在争议的,由争议各方友好协商解决,经友好协商仍未能达成一致的,争议各方均可向北京市朝阳区人民法院提请诉讼。

第八条:协议解释
       乐视致新电子科技(天津)有限公司有对本服务细则的最终解释权。
(本服务细则项下的延保服务由乐视致新电子科技(天津)有限公司委托深圳市宜安延保售后管理股份有限公司或其下属分/子公司代为履行服务责任和义务。)

二、电视整机延长保修1年服务细则

《乐视电视整机延长保修1年服务细则》(以下简称“服务细则”)是本着平等互利、公平自愿的原则,在您的商品出现故障时,由我们提供修理、置换服务。具体服务条款如下:
第一条:适用商品
       本延保服务适用于乐视厂家生产的电视商品,其履行地域仅限于中国大陆区域内(不含香港、澳门和台湾)。
第二条:延保服务期限
       生效日期:您购买本服务后该商品的整机厂保结束之次日开始生效。
       终止日期:本服务生效之日起顺延一(1)年之零时止。
第三条:延保服务范围
       在本服务细则有效期内,您的商品发生厂保范围内的故障后均将由我们承担整机的保修和相关的人工费用,以确保商品恢复正常的使用功能,但本延保服务并不取代厂家的保修服务与责任。
第四条:故障报修
        1、当您的商品在延保服务期内出现问题,请拨打延保服务热线400 090 0900,我们热线服务人员将根据您购买商品的具体情况为您安排上门服务或者指定地点自送服务。
        2、您提供给服务热线的信息应包括且不限于:姓名、联系电话、地址、商品型号、商品序列号、商品故障症状及我们合理要求的其他信息。我们将对您的个人资料严格保密,并对提供的修理、置换服务进行登记保留。
第五条: 除外条款
本服务不包含以下情况导致的维修、服务或损失:
       1、商品的日常保养、检修、清洁、外部调节。
       2、商品外壳、装饰性部件、附件及配件(遥控器、数据线等)。
       3、人为或意外损坏原因导致的商品故障。
第六条: 本服务的终止
有下列情形之一的,本服务自然终止:
       1、已达到本服务约定的延保有效期或商品经过我们置换处理的。
       2、您的商品非经由我们或同品牌厂家授权的维修机构进行修理或置换的。
       3、本服务的最高责任不超过您的原购机价格。我们为该商品提供延保服务所支付的总成本超过您的原购机价格时,即视为已经完全履行本服务条款的服务责任和义务,本服务亦即自动终止。
备注:
(1)如果您单独购买了电视硬件,原购机价格指电视硬件价格,以购机当时官网标准硬件价格为准。
(2)如果您购买的是会员+硬件,原购机价格是指电视硬件、会员服务费发票合计金额。
(3)如果您购买的是会员+(硬件—¥300*N),原购机价格指电视硬件价格,以购机当时官网标准硬件价格为准。
(4)以上均不含配件价格。
第七条: 争议处理
       本服务在执行过程中存在争议的,争议各方可友好协商解决,经友好协商仍未能达成一致的,争议各方均可向仲裁机构或者人民法院提请仲裁或诉讼。
(本延保服务由乐视致新电子科技(天津)有限公司委托深圳市宜安延保售后管理股份有限公司或其下属分/子公司代为履行服务责任和义务。)

三、电视整机延长保修2年服务细则

《乐视电视整机延长保修2年服务细则》(以下简称“服务细则”)是本着平等互利、公平自愿的原则,在您的商品出现故障时,由我们提供修理、置换服务。具体服务条款如下:
第一条:适用商品
       本延保服务适用于乐视厂家生产的电视商品,其履行地域仅限于中国大陆区域内(不含香港、澳门和台湾)。
第二条:延保服务期限
       生效日期:您购买本服务后该商品的整机厂保结束之次日开始生效。
       终止日期:本服务生效之日起顺延二(2)年之零时止。
第三条:延保服务范围
       在本服务细则有效期内,您的商品发生厂保范围内的故障后均将由我们承担整机的保修和相关的人工费用,以确保商品恢复正常的使用功能,但本延保服务并不取代厂家的保修服务与责任。
第四条:故障报修
        1、当您的商品在延保服务期内出现问题,请拨打延保服务热线400 090 0900,我们热线服务人员将根据您购买商品的具体情况为您安排上门服务或者指定地点自送服务。
        2、您提供给服务热线的信息应包括且不限于:姓名、联系电话、地址、商品型号、商品序列号、商品故障症状及我们合理要求的其他信息。我们将对您的个人资料严格保密,并对提供的修理、置换服务进行登记保留。
第五条: 除外条款
本服务不包含以下情况导致的维修、服务或损失:
       1、商品的日常保养、检修、清洁、外部调节。
       2、商品外壳、装饰性部件、附件及配件(遥控器、数据线等)。
       3、人为或意外损坏原因导致的商品故障。
第六条: 本服务的终止
有下列情形之一的,本服务自然终止:
       1、已达到本服务约定的延保有效期或商品经过我们置换处理的。
       2、您的商品非经由我们或同品牌厂家授权的维修机构进行修理或置换的。
       3、本服务的最高责任不超过您的原购机价格。我们为该商品提供延保服务所支付的总成本超过您的原购机价格时,即视为已经完全履行本服务条款的服务责任和义务,本服务亦即自动终止。
备注:
(1)如果您单独购买了电视硬件,原购机价格指电视硬件价格,以购机当时官网标准硬件价格为准。
(2)如果您购买的是会员+硬件,原购机价格是指电视硬件、会员服务费发票合计金额。
(3)如果您购买的是会员+(硬件—¥300*N),原购机价格指电视硬件价格,以购机当时官网标准硬件价格为准。
(4)以上均不含配件价格。
第七条: 争议处理
       本服务在执行过程中存在争议的,争议各方可友好协商解决,经友好协商仍未能达成一致的,争议各方均可向仲裁机构或者人民法院提请仲裁或诉讼。
(本延保服务由乐视致新电子科技(天津)有限公司委托深圳市宜安延保售后管理股份有限公司或其下属分/子公司代为履行服务责任和义务。)