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一、超级电视维修政策

 (一)产品保修政策内的维修

1. 乐视超级电视保修政策



 

品类

保修范围

乐视超级电视

整机

主要零部件

主要零部件明细

备注

1年

3年

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

高频调谐器发生故障的免费更换主板。

 注:不属于免费维修的范围:

1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;

2) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏;

5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,乐视对此不承担任何责任。

 

2. 质量保证

在乐视超级电视保修期内,因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障,乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。

注:

1)乐视超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐视超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见:

附件《部分商品修理更换退货责任规定》

附件《中华人民共和国消费者权益保护法》

附件《中华人民共和国产品质量法》

附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

 

2)乐视超级电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算(如果客户按发票之日起15日之内不联系乐视客服进行预约安装、调试,我们将视为客户不需要此服务,三包有效期以开具的发票之日起计算); 若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。(注:扣除因修理占用和无零配件待修的时间。)

3)乐视超级电视含有开机推送视频且不可关闭

4)退换货标准请参考三包政策。/help/help-id-168.html

 

(二)、非保修政策的维修服务政策

乐视将采取收费维修的方式,具体收费价格如下:

 

 

项目

适用机型

维修费(元)

维修内容

小修

40-50寸(含) 

 150

故障性调整 (开盖调整)、更换非电子元件的修理 (线类、结构件类)、小型板类 

 50寸以上-60寸(含)

 200

 60寸以上(不含umax120)

 260

中修

40-50寸(含)

200

更换板件(主板、电源板)

50寸以上-60寸(含)

260

60寸以上(不含umax120)

300

大修

40-50寸(含)

300

显示屏及组件

50寸以上-60寸(含)

400

60寸以上(不含umax120)

550

备注:

1、以上收费包含上门费以及维修费用,不含维修时所更换备件的费用。
2、修理费仅收取所列出的其中一项,如多个部位修理,按最高一项收费。
3、机器在“保修期外”更换配件,配件保修期自修复当天,同一硬件故障保修90天。
4、若同时更换了两种备件,一种备件在保修期内,另一种备件在保修期外,则只收取超过保修期备件的费用。
5、超过保修期(整机保修1年,屏幕保修3年)服务人员上门检测报价后顾客不修的,收取30元检测(如涉及到远程上门,还需收取相应的远程费)。

 

 

注:保外维修服务需收取远程费:县级城市(西藏、新疆、甘肃、内蒙等)、乡镇级别地区,超出服务网点所在位置20公里外,需收取远程费,超出部分每公里收费标准为1元/公里,按照单程距离计算。

 

(三). 乐视超级电视维修服务政策

1.服务方式

在产品三包期内,乐视超级电视售后可以提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导,乐视会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障,如客户要求的解决方案超出法律规定的或乐视承诺的范围,客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

 

2.服务流程

如需要保修服务,可登录乐视网站服务支持页面,或拨打乐视的服务热线电话与乐视联系,由乐视的服务人员为您安排服务。乐视为您提供保修服务时,您应提供有效的销售发票、保修卡、签收或首次安装等保修凭证,方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。

 

3.服务提供

保修服务由乐视授权服务机构负责提供,乐视会根据客户需要服务的地址选择距离最近的授权服务机构提供服务。

 

4.服务支持

乐视产品的服务热线电话: 1010-9000
乐视产品的中文站点网址为:http://www.lemall.com

 

5.服务区域

本文所述的所有服务内容均仅限于在中国大陆司法管辖区内提供。

 

二、乐视超级手机寄修服务

1.此服务仅限于从乐视商城(http://www.lemall.com)购买超级手机的用户。

2.邮寄服务涵盖退机、换机与维修范畴:

3.服务流程

4.注意事项:

  1. 您在收到乐视移动授权服务商工作人员的电话或短信确认后,需在两日内寄出故障手机或附件及相关资料;
  2. 邮寄产品时请勿使用平邮的方式,产品需要您妥善包装,因物流原因造成的产品丢失、损坏等运输问题需要您联系物流公司处理。建议对您所寄送的产品进行保价,以降低产品在邮寄过程中产生的财产损失风险。
  3. 为了您个人数据信息的安全,请您在邮寄前务必备份您存储在产品中的个人数据与信息,并清除您手机所设置的密码。乐视移动在收到您的产品后,会清除手机内所有的各类用户数据。
  4. 如有任何疑问请您拨打乐视客户服务热线10-10-9000咨询。
     

5.物品清单及运费规则:

服务内容

物品清单

运费规则

7日内无理由退机

购机发票、完整的销售包装且不影响二次销售;赠品

用户承担运输费用(单向)

7日内因三包所列性能故障退机

购机发票、销售包装(三包凭证;说明书;电池、耳机等附件齐全);赠品;

乐视承担运输费用(通过指定承运商提供)

15日内因三包所列性能故障换机

IMEI标贴;

乐视承担运输费用(通过指定承运商提供)

1年内保修服务

IMEI标贴

乐视承担运输费用(通过指定承运商提供)

非保修服务

IMEI标贴

用户承担运输费用(双向)

 

6.补充

(1)如出现乐视指定承运商,无法覆盖取货范围的情况,您也可以选择其他的承运商提供服务,先由您垫付运输费用,运费发票的原件请您随实物寄回,在您业务办理完毕后,可申请运费补贴。补贴的原则为,依据运费发票金额实报实销,最高上限为每单20元,当您的运费补贴申请符合条件后,乐视移动会将运费补贴返还到您指定的账户中。

(2)天无理由退货中不影响2次销售标准的说明,即7天无理由退货手机、需确保主机以及附件外观良好、无人为脏污、无人为划伤、无人为物理损坏、销售包装内各种附件以及标签齐全。

 

三、乐视盒子服务价格表

 

No. 产品组件 单位 零售价格(RMB)
序号 配件名称 数量 单价
1 HDMI线(1.3米) 25
2 3.5mmAV线(1.5米) 5
3 电源(适配器) 60
4 9键 遥控器 39
5 16键 遥控器 39

 

序号 项目 维修内容 维修价格
1 大修 PCB板、FLASH、后面板、PC面片、WIFI模块(含天线) 160
2 中修 电源IC、逻辑IC、网络变压器、模拟开关、USB HUB、红外接收头、网卡接口、HDMI插座、芯片散热器 120
3 小修 硅胶垫、机械螺丝,刷新软件、前面板、端子套模 80

 

备注:

    1、上门服务项目不包含服务中产生零配件费用,零配件需要客户单独购买:
     2、上门检测时非我司原因(不认可续费,运营商劫持)导致客户不能正常观看的,上门费照常收取,并开具收据,如维修中同一故障需要多次上门的只收取一次费用:
     3、如因客户自行拆装、自备配件使用不当造成机器损坏的,不在保修范围之内: