Q1：下完单后，何时能发货？

A1：请您关注购买商品时的发货时间说明提醒，抢购活动和预售商品发货时间会有所不同，请您理解.

Q2：购买后可否指定发货时间？

A2：对不起，因订单处理是系统流转，多部门配合的，很难做到指定发货时间，我们会尽力让您早收到商品的.

Q3：下完单后，可以更改收货地址等信息吗？

A3：因订单处理系统流转较快，人工修改时间有限，可能会修改不成功，故不接受收货信息更改.如您需要修改收货地址，请您取消原订单，重新下订单并填写正确的收货地址。

Q4：下完订单后，有发货提醒吗？

A4：您可以通过订单查看订单处理及发货状态，我们发货后也会有短信提醒.

Q5：我都收到发货短信了，怎么订单还没有更新物流信息？

A5：您好，短信发送和订单物流信息是不同人员操作的，会有时间的差异性，一般会在半天内同步.

Q6：发货的短息提醒，我怎么没收到？

A6：1.有可能您的手机设置屏蔽信息了，请核查；2.系统发送短信会有一定的丢包率，一般为2%，没法100%完全达到，请以订单更新的物流信息为准，请您理解.

Q7：购买商品什么地方负责发货？

A7：我们会尽量按照就近原则，选择较近的仓库发货，因有的仓库暂时库存不足，如从其他仓库调配出货，请您理解.

Q8：选购商品后，能否指定快递公司进行发货？

A8：我公司希望让您买到最高性价比的商品，故在快递公司的选择合作上是有考虑的，感谢您的理解.

Q9：商品购买支持货到付款吗？

A9：暂不支持货到付款.

Q10：发货快递选择？

A10：订单处理是系统流转的，会选择我们的合作快递公司，不接受非合作快递公司；因订单量大，人工无法一一告知感谢您的理解.

Q11：发货后一般多久能收到商品？

A11：因快递公司不同，配送到达有所差异，一般商品发出后5-10天可以收到（节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外）；因快递是我公司合作伙伴，不受我公司直接支配，如有延迟，我公司会尽力催促派送.

Q12：为什么快递公司配送这么慢？

A12：由于我们的产品特殊性，如钮扣电池等特殊材质，按照国家规定只能选择陆运，故配送速度受到限制感谢您的理解.

Q13：有了物流快递单号，怎么在快递官网上查不到信息？

A13：订单交接量大的时候，物流信息更新会有延迟，建议您再耐心等待24小时后查看.

Q14：快递单号有了第一次的信息后，怎么就没有变化了？

A14：因为我司产品大部分含有电池，故走陆运较多，陆运速度比较慢，如果距离远，物流中转时间长，有的会2-3天才会到达大的中转站，建议再耐心等待24小时后再核查 .

Q15：快递物流信息不是到我在的城市，是否发错地方了？

A15：快递公司一般都是大包中转，故可能会先不到您的地区，请耐心再观察下一步物流信息变化比如：您的收货地址是南昌的，但快递公司的中转路线可能是：北京 - 武汉 - 南昌如第二次中转离您的所在地更远了，请尽快联系我们核查物流信息.

Q16：签收产品需要注意事项：

A16：请您务必在收到货物时，1.核查数量；2.检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认.

Q17：订单包裹破损处理方法？

A17：产品到货时如包装有破损，请您直接拒收，并当场联系乐融客服中心，我们确认此情况后尽快帮您重新发货.

Q18：他人签收了，怎么办？

A18：快递送货前都会电话联系您的，如果出现此问题，请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品。如果确认丢失，我们会协助您联系快递工作人员，核实当时的情况，在必要的情况下，我们会寻求警方协助，尽最大努力帮助您减少损失.

Q19：为什么商品没有签收而快递单号查询显示已签收的状态？

A19：建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心联系工作人员帮您处理(如果快递可以提供签收姓名的，可以提供给客服)！

Q20：为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题？

A20：库房大体上是参照支付时间进行的，因涉及到快递公司选择、打包等问题，实际处理中可能会有所差异，请您不要担心，会尽快为您安排发货的，请您耐心等待下，感谢您的关注与理解.

Q21：是否可以指定送货时间？

A21：如果送货时间有特殊的要求或者更改，需要产品到达您当地的站点，要以快递给您打电话时沟通为准，如快递不配合，请联系我们，我们会作为发货方催促快递公司办理，因各公司服务内容不同，如未能按照您的要求指定送货时间，也请您多理解.

Q22：是否能提供配送员的联系电话？

A22：暂时产品未到站，还没有显示是哪位配送员为您配送，所以暂时没有联系方式，请您保持手机畅通，送货时配送员会与您电话联系的.

Q23：商品配送丢件谁承担责任？

A23：如果在运输过程中出现问题，造成丢件，我司会承担责任，会与物流核实后尽快为您补发商品的.

Q24：如商品丢失后怎么办？

A24：如果长时间没有收到产品，请致电客服中心热线，由专门人员与物流公司核实产品的配送状态，确实属于包裹丢失状态，会在48小时内为您办理补发.