Q1：什么是乐码？
A1：乐码是通过各种官方提供给广大乐迷朋友的一种优先购买权电子码，拥有乐码的乐迷朋友可以通过输入乐码方式进入乐码通道迅速完成购买，无需等候。
Q2：乐码获得渠道
A2：乐码通过官网活动（微博、微信）、乐迷社区、线下活动（乐迷同城、发布会）等官方渠道发放。
Q3：乐码的有效期是多长？
A3：不同渠道不同时间获得的乐码有效期不同，发放时一般会告知有效期，若没有收到，建议咨询获得渠道；
Q4：乐码通道什么时候开放？
A4：乐码通道开通时间为7*24h全天候开放，届时拥有乐码的乐迷朋友可进入通道直接购买。
Q5：乐码如何使用？
A5：您可以打开乐视商城官网，通过首页底端的“乐码通道”进入页面输入乐码，点击“使用乐码”；
Q6：乐码通过何种方式发放给用户
A6：获得的乐码会通过手机短信或微博私信等方式发放给您，活动都会有说明；
Q7：若获奖用户没有收到乐码怎么办，能重新发送吗？
A7：确认手机是否有拦截功能，若有拦截功能请查看被拦截短信；若没有，请获奖用户通过论坛或微博私信和短信方式，提供活动时注册的手机号码，核实无误后我们会在24小时内给予用户重新发送，最多发送三次
Q8：乐码使用次数限制， 乐码订单取消后还能用吗？
A8：原则上只限一个账号使用一次，特殊乐码会特殊说明。
未付款：自助取消订单后，如乐码未过期，2小时内可再次使用；
已付款：取消订单乐码无法重新使用；
0元乐码：兑换成功后取消订单乐码无法再次使用；
Q9：使用乐码是否可以同时使用优惠券？
A9：乐码本身就是一种优先购买权，使用乐码购买商品时不再支持使用优惠券
Q10：乐码订单需要支付运费吗？
A10：这是根据您获得乐码时的活动规则而定的。（具体可查询相关活动规则告知客户是否支付运费。）
Q11：0元乐码订单是否开具发票？
A11：不开具发票（关于保修，按照签收时间计算保修期）
Q12：非0元乐码订单是否开具发票
A12：暂时无法开具电子发票
Q13：乐码由多少位组成？
A13：目前乐码一共18-19位以字母加数字形式呈现