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*本服务仅向乐视手机提供
8760小时贴心保护
原厂保修范围外的意外损坏保修,在一年有效期内,由于意外导致屏碎、进液,乐视为你提供免费维修,修好为止。
7×24小时自助预约流程
绑定手机在有效期内发生意外损坏时,只需拨打400-830-6556,或登录:http://le.yanbao.org,即可获得乐视意外保热线7*24小时的
贴心服务。乐视意外保服务提供7×24小时热线服务,拥有乐视超级手机“意外保”,保障更持久!免维修费,免配件费!
乐视超级手机“意外保”服务细则
常见问题FAQ
意外保购买
· 我该怎样可以获得你们的乐视手机意外保服务呢? 您好,在乐视商城选购乐视手机时,可根据手机型号在购物车中选择对应的意外保服务。
· 你们乐视延保服务前期主要在哪销售呢/主要销售途径是哪里呢? 您好,乐视商城是目前乐视手机意外保的唯一销售渠道,建议您在乐视官网的乐视商城选购手机。
· 我已经购买了乐视手机,还可以选择乐视意外保服务吗? 抱歉,暂时不可以,目前只能在乐视网官方商城新购手机时同时购买该服务。
发票及订单查询
· 我购买意外保服务的时候是否有正式的发票? 我怎么获取?(发票) 您好,有正式发票,与主商品一起开具并配送至您订单所填写的地址,内容为服务费。
· 我的意外保发票丢失,是否还能享受意外保服务? 您好,如果延保发票丢失,您需要提供意外保购买相关的完整信息,此信息经检查与乐视系统数据相一致才可获得意外保服务。
意外保服务介绍
· 乐视手机意外保的服务时间是怎么规定的? 生效日期:客户签收之日起7天后开始生效。
终止日期:本服务生效之日起顺延一年的零时止。
举例:某顾客购买的手机发票时间为2015年5月1日,用户购买了首年意外类延保,那么意外保的生效时间为2015年5月8日,结束日期为2016年5月7日。
· 乐视手机意外保的维修服务由谁提供? 乐视的手机维修服务都由乐视维修中心或乐视授权维修中心提供服务,您可以自送或邮寄过去维修。(快递费遵循谁寄谁付的原则)
· 请问乐视手机意外保服务期间的延保维修所更换的零部件是免费的吗? 是的。意外保服务提供的服务都是免费的,包括人工费、上门费和零件费,且所有零部件都是乐视原厂生产。
· 我能不能在购买地之外的异地享受到乐视手机意外保服务? 可以。中国大陆境内各个地级市都设有我们的自建维修中心或授权维修中心,在报修时,我们将根据电器使用地址,就近安排维修服务。
· 如果我购买意外保后厂家给我换了新机,是否要提供换机信息给你们?换过新机后,意外保的起止时间是怎样规定的? 如果在厂家保修期内由厂家更换了新机,由于延保对象发生了变更,需要您拨打延保服务热线4008306556将新机信息登记;换过新机后,延保服务仍是根据您原 来手机的保修期限进行的。
· 哪些故障不在乐视手机意外延保服务范围? A. 厂保期间属于厂家保修范围内的手机故障,以及厂家推荐的日常保养、检修、清洁、外部调节;
B.手机外壳、中框、所有非操作性、装饰性部件,包括油漆/颜料或手机表面抛光材料;
C. 人为的故意性损坏,或不可抗力(包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾、战争等)、交通意外(如车辆碾压、碰撞等)、人身伤害等意外事故导致的手机损 坏;手机因腐蚀性进液(包括但不限于酸性、碱性溶液,海水等)等原因导致的损坏;
D. 手机串号的涂改或缺失,或无论何种原因引起的手机主板变形、弯曲/扭曲、断裂、主板IC元器件断裂或缺失,或由非授权维修人员维修导致的损坏;
E. 该保修手机的附加配件(包括电池、耳机、充电器、数据线、安装光盘等)或者耗材(包括触笔、存储卡等);
F. 因手机故障而导致的任何信息或数据丢失及其间接损失或附带损失;
G.您编造虚假的故障原因或因将该手机用于租赁、出借给他人使用造成手机故障的;
H. 手机遗失、被盗。
是否可以退货
· 购买了乐视手机意外保服务后可以退货吗? 您好,乐视延保服务只有在主商品出现质量问题退货时一同退款,不支持单独退货
意外保报修、维修流程
· 请问乐视手机意外保服务的报修流程是怎样的? 当您的乐视手机发生故障后,请您先拨打乐视手机延保服务热线400-830-6556或登录http://le.yanbao.org报修,提供您的订单信息以便核实您的延保信息,乐视将在最短时间内为您安排网 点检测服务。