修换随你,用机无忧
自助预约流程
乐视电视在延保期内出现问题时,只需拨打400-090-0900,即可获得乐视热线服务人员7*24小时的贴心服务。
拥有乐视电视“延长2年+意外保3年”服务,
乐享免费维修—免上门费、免人工费、免配件费。意外故
障乐享随心换机—上门收机、上门送机、原厂新机。
“延长2年+意外保3年”VS国家三包
常见问题FAQ
“延长2年+意外保3年”购买
Q 我该怎样获得“延长2年+意外保3年”服务呢?
A

“延长2年+意外保3年”服务可以在乐视官方商城购买电视的时候一同购买,也可以在电视安装时向乐视工程师咨询购买

或者拨打乐视客服热线(1010-9000)申请购买。

Q 购买后该怎样查询我的延保订单呢?
A

您好,您可以登陆乐视商城在“我的订单”内查询到延保的相关信息。

“延长2年+意外保3年”服务介绍
Q 什么是“延长2年+意外保3年”服务?
A

您好,“延长2年+意外保3年”服务是乐视推出的一项超出国家三包范围的更广泛的服务保障产品,服务生效日起3年内

的问题,均可乐享免费维修和随心换机,为您的爱机提供全方位保障。

Q 为什么要购买“延长2年+意外保3年”服务?
A

国家三包只限首年,且不包含意外情况。有了“延长2年+意外保3年”,在延保期内,所有厂保范围内的问题维修都是免

费的,免上门费、免人工费、免配件费,还可申请置换新机,且有乐视原厂服务保障。

Q “延长2年+意外保3年”的维修和新机置换服务是由谁提供的?
A

“延长2年+意外保3年”维修服务都是由乐视原厂维修中心及原厂授权维修中心提供服务,维修零配件和置换的新机都是

乐视原厂生产的。

Q “延长2年+意外保3年”的生效时间和保修范围?
A

“延长2年+意外保3年”生效时间是购买之日起30天后生效,顺延3年内有效。举例:某顾客于2015年1月1日在乐视商城

购买了乐视电视,并购买了“延长2年+意外保3年”服务,延保生效时间为:延长服务—整机厂保结束次日零时起顺延2年的零时结束(2016年1月1日-2017年12月31日);新机置换服务—购机发票上开票日期30天后生效,结束日期为购机发票日期顺延3年结束(2015年1月31日-2018年1月30日)。

注:具体延保服务的生效时间和保修范围说明,请参照您获得的延保服务合同条款。

Q “延长2年+意外保3年”服务期间的延长保修费用是免费的吗?
A

是的,“延长2年+意外保3年”服务提供的延长保修服务都是免费的,包括人工费、上门费和零配件费,且所有

零配件都是乐视原厂生产。

“延长2年+意外保3年”报修和换机流程
Q 请问乐视电视的延保服务怎样报修?
A

如您的电视发生延保服务范围内的问题问题,请拨打乐视“延长2年+意外保3年”全国统一服务热线400-090-0900,

客服人员将安排工程师上门检测并免费维修。若当场无法修复需拖至网点维修的,因此产生的往返运输及费用均由乐视承担。

Q 我购买“延长2年+意外保3年”后,怎么享受换机服务?
A

您可拨打乐视“延长2年+意外保3年”服务的全国统一服务热线400-090-0900申请换机服务。乐视客服人员将安排

工程师上门检测问题,检测确认符合换机条件的,我们回收旧机,并协助指导您支付置换服务费至乐视指定缴款账户。服务费到帐后,即安排乐视厂家仓库发货,并通过乐视厂家物流配送至您指定地址。

Q 请问如果符合换机,置换新机的服务费怎么计算?
A

您好,本服务发生换机时置换新机服务费是根据您电视机发生意外故障的时间来确定置换费用的比例,比如:

第一年内发生意外故障换机,是按您原购机价格的30%比例,计算出您需支付的置换服务费;第二年则按原购机价格的40%比例,第三年是按原购机价格的50%比例。

注:原购机价是指您购买电视时乐视商城官方公布的裸机销售价格。

Q 请问如果符合换机,我家的旧电视机该怎样处理?
A

您好,如果您办理的本服务在您报修后经我们审核符合置换新机时,热线客服人员会下发短信给您,由您联系物流公司

(比如顺丰)以到付的方式将旧机物流到我们指定的旧机回收站点。