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“1+1服务”乐视商城服务大升级

2014-06-10 来源: 乐视商城

乐视商城将从7月10日起全面启动服务升级,对用户做出五大承诺:

1、客服电话接通率95%

2、四小时内回拨客服未接通电话

3、售后8小时回复24小时上门

4、24大核心城市3日内送达,其他城市7日内送达

5、没及时送达免收物流费

 

乐视商城客服、售后、物流全面升级

一、客服升级

•7x24小时全年全天候服务

客服专线实行随时随地为客户提供产品咨询,订单查询、技术支持、故障申报等服务;

一站式服务,零距离沟通

一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务;

•以客为尊,快速反应

客户在线平均等候时间不超过3分钟;

人工坐席接通率超过95%;

9:00-18:00 未接起 4小时回复。

 

二、售后升级

•3家专业全国性服务商,15家区域性专业服务商

10000多家服务商中甄选优秀的服务队伍进行合作,力求提供最好服务

•全国大陆地区无盲点,7大服务中心3500+服务网点

大陆地区所有区县实现服务覆盖,服务商总数量超过3500家;

7大服务中心:北京、太原、南京、武汉、上海、广州、深圳

•8小时联系, 24小时上门

顾客致电乐视400后8小时内服务商与顾客联系预约具体上门时间;

省会级城市24小时内上门,其他城市48至96小时内上门。

 

三、物流升级

3日达区域24大核心城市,订单出库后3日送达;(查看乐视商城3日达区域

3日达区域以外城市的订单,订单出库后7日送达;(新疆、青海、甘肃除外) 

如不能如期送达,免收物流服务费。(Max70和DIY超级电视除外)

 

<物流服务说明>

订单出库时间以乐视商城系统订单出库的时间为准,送达时间以客户实际签收时间为准;

如因顾客要求改期配送、客户电话异常及要求改派地址等客户因素造成无法按期送达的情况,不在此服务范围内;

如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电、大型抢购活动等因素,不在此服务范围内;

70吋电视因尺寸和重量的因素,不享受配送时效承诺的服务;

由于业务发展变化、行政区域更名等因素,服务承诺配送区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以乐视商城最新公布为准。

 

<物流服务费政策调整>

7月10日全面开启服务升级的同时,将启用新的物流服务费政策:按照实际物流成本,对每个订单收取物流服务费。乐视商城的商品是成本定价,坚持用户利益最大化,收取的运费不存在盈利的目的,只为用户提供更好的体验和服务。配送服务升级,只为价值买单;如不能在承诺的期限内送达,则免收此单物流服务费。物流服务费详细如下:

电视尺寸

40吋

50吋

60吋

70吋

物流服务费

90元

120元

180元

285元

“刷新1+1”,超级电视的又一次颠覆

乐视TV宣布,S40 Air定价999元,宣告40吋智能电视彻底进入百元时代S50 Air价1999元,标志50吋智能电视进入一千元时代。“性能翻倍、价值翻倍”,乐视TV让价格不再成为门槛,让用户零门槛拥有智能电视和持续提升的服务。

依靠“平台+内容+终端+应用”的乐视生态,乐视TV有“硬件收入+内容收入+广告收入+应用分成”四重收入来源。这让其可以不再依赖单纯硬件盈利,以达到最大化让利于用户。在营销上采用CP2C模式,这些使得乐视TV做到砍掉营销成本、渠道成本和不合理的品牌溢价,全流程直达用户。

超级电视正引领新的消费革命,传统的消费者,已转化为精明的客户,他们摒弃品牌溢价,更注重商品本身的价值。旧消费时代,企业掌握话语权,人们不得不为高品牌溢价买单,价格严重背离价值;而新消费时代,乐视TV把话语权交给用户,用户选择最具性价比的产品,让价格回归价值。