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乐视超级手机意外保服务细则

《乐视手机延展保修服务细则》(以下简称“服务细则”)是本着平等互利、公平自愿的原则,在您的手机出现故障时,由我们提供修理、置换服务。具体服务条款如下:

第一条:适用手机
本延保服务适用于乐视厂家生产的手机商品,其履行地域仅限于中国大陆区域内(不含香港、澳门和台湾)。

第二条:本服务的有效期
自手机发票日期起7天后开始生效至生效之日起顺延一(1)年之零时止。

第三条:延保服务范围
在本服务有效期内,您的手机因意外原因导致手机损坏所产生的故障后,您可以享受免费的主机部件保修服务,并免收相关的人工费用,但本延保服务并不取代厂家的保修服务与责任,具体如下:
(1)意外进液引发的手机故障:手机非人为故意导致的非腐蚀性进液。
(2)意外碰撞或跌损引发的手机故障:手机非人为故意掉落、滑行或碰撞导致屏裂或其它部件故障。

第四条:除外条款
本服务不包含以下情况导致的维修、服务或损失:
1、人为故意行为(或由非授权维修人员)导致的手机损坏。
2、手机因腐蚀性进液进液等原因导致的损坏。
3、盗窃、抢劫、遗忘、失踪或丢弃。
4、属于厂家保修范围内的手机故障,以及手机的日常保养、检修、清洁、外部调节。
5、手机外壳、装饰性部件、附加配件(包括电池、耳机、充电器、数据线等)或者耗材(包括存储卡等)。
6、不可抗力(包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾、战争等)、交通意外(如车辆碾压、碰撞等)、人身伤害等意外事故导致的商品损坏。
7、手机串号的涂改或缺失,或手机主板变形、扭曲、断裂、主板IC元器件断裂或缺失
8、因手机故障而导致的任何信息或数据丢失及其间接损失或附带损失(包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费)和责任。

第五条:故障报修

  1. 当您的手机在延保服务期内出现问题,请拨打乐视服务热线400 830 6556,我们热线服务人员将根据您购买商品的具体情况为您指定最近的服务地点服务。
  2. 您提供给服务热线的信息应包括且不限于:姓名、联系电话、地址、手机型号、手机序列号、手机故障症状及我们合理要求的其他信息。我们将对您的个人资料严格保密,并对提供的修理、置换服务进行登记保留。
  3. 如果您选择邮寄送修,所产生的物流费用,按照“谁寄谁付”原则,由双方各自承担。


第六条:本服务的终止
有下列情形之一的,本服务自然终止:

  1. 已达到本服务约定的延保有效期或服务有效期内该手机经过我们进行更换处理的。
  2. 您的手机非经由我们或同品牌厂家授权的维修机构进行修理或置换的。
  3. 本服务的最高责任不超过您最初购买手机时的价格(以该手机的销售发票/小票为准,若无销售发票/小票,则参考该型号手机同期市场价格为准)。我们为该手机提供延保服务所支付的总成本超过您最初的购机价格时,即视为已经完全履行本服务条款的服务责任和义务,本服务亦即自动终止。


第七条:争议处理
本服务在执行过程中存在争议的,争议各方可友好协商解决,经友好协商仍未能达成一致的,争议各方均可向仲裁机构或者人民法院提请仲裁或诉讼。

(本延保服务由乐视致新电子科技(天津)有限公司 委托深圳市宜安延保售后管理股份有限公司或其下属分/子公司代为履行服务责任和义务。)