乐视TV —— 配件、盒子售后说明


乐视配件、盒子退换货常见问题

Q1:特别说明,以下情况不予办理退换货
A1:1、任何非乐视网出售的商品(序列号不符);
2、过保商品(超过三包保修期的商品);
3、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;其他依法不应办理退换货的。

Q2:选择退货后邮寄产品时注意事项:
A2:1、凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来的包装物、用户手册,以及所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损,附件丢失,并符合退货条件,需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。
2、由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任;
3、为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票一同退回。

Q3:退款原则
A3:收到货物后需要7-15天后查询账户,通过支付宝支付的退到支付宝,通过财付通支付的退到财付通。若客户是从淘宝购买,请客户自行联系淘宝申请退货。

Q4:退换货运费承担原则?
A4:(1)、购机在7天之内,非产品质量问题导致退货费用由客户承担。
(2)、购机在15天之内,因产品质量问题导致换货费用由我司承担。
(3)、购机在15天之外,如产品出现问题需要邮寄公司检测的,寄出快递费由客户承担,寄回快递费由乐视承担。

Q5:退机赠品是否需要随产品同时寄回?
A5:需要寄回。如果没有寄回需要以官网销售价格抵扣货款(网站有销售),没有销售按照市场销售价格抵扣货款

Q6:代金卡购买产品后是否可以享受退换货?

A6:(1)、已过期:是不可以退款,只能选择换货。(2)、未过期:可以享受退换货,如果退货只能退回代金卡面额,不能退货款。

Q7:退换货办理的时长是多久?
A7:换机:收到客户邮寄来的机器后2-3个工作日处理完毕并负责邮寄。
退机:收到邮寄来的机器后,7-15个工作日内退款。如果有延迟,会及时与客户解释。

Q8:退换货时是否需要发票?
A8:办理退货需要连同发票、发货单一起退回,如果没有则无法办理,请谅解!

Q9:客户现金支付货款退款是否可以退给客户现金?
A9:不能,一般直接退回客户银行账号

Q10:同行退款多久?跨行多久?跨行跨省市区需要多久?
A10:同行退款2小时内到账,跨行一般隔天,具体情况以各银行到账时间为准。

Q11:订单客户没有收产品,是什么时间退给客户款?
A11:告知客户物流把产品退回库房通过工程师质检入库后,会尽快为客户办理退款,建议您耐心等待!

Q12:货退回后什么时候办理退款?

A12:商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;

Q13:客户要求取消订单,是否可以直接取消?取消的订单货款是否是直接退款?取消是否还可以为客户配送?
A13:(1)、已发货,只能告知客户此单已经发货,稍后通知物流做拦截,如果接到物流配送电话请直接拒收,等物流将产品返回库房入库后才能退您货款。给您带来不便请您谅解!
(2)、物流未发货,可以取消订单,需要走退款申请流程。

Q14:如选择退货时需要将产品邮寄到哪里?
A14:深圳市南山区南山科技园长虹科技大厦1609室客服部

Q15:你们换货需要多久啊?你们换货为什么这么慢啊?
A15:您寄回的问题产品我们是需要通过工程师质检入库后,才能换出新的产品。您的产品到了我们库房我会通知库房工程师优先为您办理,给您带来不便请您谅解。

Q16:7天无理由退货的要求是什么?退货的流程和注意事项时什么?
A16:7天无理由退货的前提是商品及包装保持出售时原状且配件齐全,证件齐全,不影响二次销售。无质量问题退货需用户自行承担运费。

Q17:影响二次销售的标准是什么?
A17:1. 商品原包装不完整(商品原包装是指商品自身的包装,非物流包裹包装(一般原包装带有产品LOGO),如果产品的原包装封口、 胶条等被拆封后或有被打开过的痕迹,则影响商品的下次销售; 2. 防伪层已刮开;进网许可证损坏(商品自身带有防伪标识码,一旦被刮开以后影响二次销售); 3.通电、过水、插入卡槽等已使用;安装电池开机启动,产品已安装; 4. 配件不齐全,有丢失; 5. 主机有人为损坏、人为划痕或碰撞痕迹; 6. 如有赠品,未能如数退回; 7. 根据商品实际情况,包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。