乐视TV —— 超级电视售后说明


Q1
:乐视承诺
A1:乐视所售商品均开具正规发票;凭乐视发票,乐视将严格按照国家三包政策进行保修,对所售商品履行换货和退货的义务。

Q2:退换货时限
A2:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退货,出现质量问题30日内换货。

Q3:退换货原因
A3:商品安装前,顾客与配送人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装人员试机发现性能故障;商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经乐视工作人员确认鉴定结果。

Q4:退换货注意事项
A4:1、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货;2、假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货;3、因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货;4、商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。
温馨提示:1、商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;2、由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,乐视将不予受理退换货;3、 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与乐视客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,客服热线:4009009000。

Q5:特别说明,以下情况不予办理退换货
A5:1、任何非乐视网出售的商品(序列号不符);2、过保商品(超过三包保修期的商品);3、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;其他依法不应办理退换货的。

Q6:选择退货后邮寄产品时注意事项
A6:1、凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来的包装物、用户手册,以及所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损,附件丢失,并符合退货条件,需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。2、由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任;3、为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票一同退回。

Q7:退款原则
A7:收到货物后需要7-15天后查询账户,通过支付宝支付的退到支付宝,通过财付通支付的退到财付通。若客户是从淘宝购买,请客户自行联系淘宝申请退货。

Q8:退换货运费承担原则?
A8:购机在30天之内,因产品质量问题导致退换货费用由我司承担。

Q9:退机赠品是否需要随产品同时寄回?
A9:需要寄回。如果没有寄回需要以官网销售价格抵扣货款(网站有销售),没有销售按照市场销售价格抵扣货款。

Q10:退换货时是否需要发票?
A10:办理退货需要连同发票、发货单一起退回,如果没有则无法办理,请谅解!

Q11:客户现金支付货款退款是否可以退给客户现金?
A11:不能,一般直接退回客户银行账号。

Q12:同行退款多久?跨行多久?跨行跨省市区需要多久?
A12:同行退款2小时内到账,跨行一般隔天,具体情况以各银行到账时间为准。

Q13:客户要求取消订单,是否可以直接取消?取消的订单货款是否是直接退款?取消是否还可以为客户配送?
A13:已发货,只能告知客户此单已经发货,稍后通知物流做拦截,如果接到物流配送电话请直接拒收,等物流将产品返回库房入库后才能退您货款。给您带来不便请您谅解!2、物流未发货,可以取消订单,需要走退款申请流程。

Q14:7天无理由退货的要求是什么?退货的流程和注意事项时什么?
A14:7天无理由退货的前提是商品及包装保持出售时原状且配件齐全,证件齐全,不影响二次销售。非质量问题退货需用户自行承担运费,费用从商品退款中扣减,费用标准为:

电视尺寸

40

50

60

70

物流服务费

90元

120元

180元

285元


Q15:客户退货需要注意什么?
A15:如商品无质量问题,自您实际收到超级电视之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货,需要注意的是购买超级电视时客户所支付的运输服务费将无法被退回。如出现质量问题,乐视TV承诺7天内免费退货,30天内免费换货。

Q16:影响二次销售的标准是什么?
A16:1. 商品原包装不完整(商品原包装是指商品自身的包装,非物流包裹包装(一般原包装带有产品LOGO),如果产品的原包装封口、 胶条等被拆封后或有被打开过的痕迹,则影响商品的下次销售; 2. 防伪层已刮开;进网许可证损坏(商品自身带有防伪标识码,一旦被刮开以后影响二次销售); 3.通电、过水、插入卡槽等已使用;安装电池开机启动,产品已安装; 4. 配件不齐全,有丢失; 5. 主机有人为损坏、人为划痕或碰撞痕迹; 6. 如有赠品,未能如数退回; 7. 根据商品实际情况,包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。