乐视TV 乐视盒子——退换货政策

一、退换货政策

Q1:乐视承诺

A1:乐视所售商品均开具正规发票;凭乐视发票,乐视将严格按照国家三包政策进行保修,对所售商品履行换货和退货的义务。

Q2:退换货时限

A2:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。

Q3:退换货原因

A3:商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障;商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,并出具相应的鉴定报告。

Q4:退换货注意事项

A4:1、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货;2、假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货;3、因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货;4、商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。

Q5:办理退换货要求

A5:请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料,退换货将不予办理。

温馨提示:1、商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;2、由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,乐视将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;3、 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与乐视客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,客服热线:4006550196。


二、退款说明

支付方式
退款方式
乐视退款周期
银行退款处理周期
在线支付
储蓄卡
2-3工作日
1-7个工作日
信用卡
2-3工作日
1-12个工作日
快捷支付
储蓄卡
2-3工作日
1-7个工作日
信用卡
2-3工作日
1-12个工作日
分期付款
在线分期,原支付卡(按银行期数,一次性返还)
2-3工作日
2-12工作日
公司转账
公司账户
2-3工作日
1-2工作日
支票支付
公司账户
2-3工作日
1-2工作日


备注:退款周期仅供参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
A、为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。
B、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。
C、公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。
D、乐视搞活动赠送礼品卡无法退款时无法兑换成现金

三、退换货常见问题FAQ

Q1:特别说明,以下情况不予办理退换货

A1:1、任何非乐视网出售的商品(序列号不符);2、过保商品(超过三包保修期的商品);3、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;其他依法不应办理退换货的。

Q2:选择退货后邮寄产品时注意事项

A2:1、凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来的包装物、用户手册,以及所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损,附件丢失,并符合退货条件,需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。2、由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任;3、为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票一同退回。

Q3:退款原则

A3:收到货物后需要7-15天后查询账户,通过支付宝支付的退到支付宝,通过财付通支付的退到财付通。若客户是从淘宝购买,请客户自行联系淘宝申请退货。

Q4:退换货运费承担原则?

A4:1、购机在15天之内,因产品质量问题导致退换货费用由我司承担,非产品质量问题导致退换货由客户承担;2、购机在15天之外,如产品出现问题需要邮寄公司检测的,寄出快递费由客户承担,寄回快递费由乐视承担。

Q5:退机赠品是否需要随产品同时寄回?

A5:需要寄回。如果没有寄回需要以官网销售价格抵扣货款(网站有销售),没有销售按照市场销售价格抵扣货款

Q6:代金卡购买产品后是否可以享受退换货?

A6:1、已过期:是不可以退款,只能选择换货;2、未过期:可以享受退换货,如果退货只能退回代金卡面额,不能退货款。

Q7:退换货办理的时长是多久?

A7:换机:收到客户邮寄来的机器后2-3个工作日处理完毕并负责邮寄;退机:收到邮寄来的机器后,7-15个工作日内退款。如果有延迟,会及时与客户解释。

Q8:退换货时是否需要发票?

A8:办理退货需要连同发票、发货单一起退回,如果没有则无法办理,请谅解!

Q9:客户现金支付货款退款是否可以退给客户现金?

A9:不能,一般直接退回客户银行账号

Q10:同行退款多久?跨行多久?跨行跨省市区需要多久?

A10:同行退款2小时内到账,跨行一般隔天,具体情况以各银行到账时间为准。

Q11:订单客户没有收产品,是什么时间退给客户款?

A11:告知客户物流把产品退回库房通过工程师质检入库后,会尽快为客户办理退款,建议您耐心等待!

Q12:货退回后什么时候办理退款?

A12:商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;

Q13:客户要求取消订单,是否可以直接取消?取消的订单货款是否是直接退款?取消是否还可以为客户配送?

A13:1、已发货,只能告知客户此单已经发货,稍后通知物流做拦截,如果接到物流配送电话请直接拒收,等物流将产品返回库房入库后才能退您货款。给您带来不便请您谅解!2、物流未发货,可以取消订单,需要走退款申请流程。

Q14:如选择退货时需要将产品邮寄到哪里?

A14:深圳市南山区南山科技园长虹科技大厦1609室客服部

Q15:你们换货需要多久啊?你们换货为什么这么慢啊?

A15:您寄回的问题产品我们是需要通过工程师质检入库后,才能换出新的产品。您的产品到了我们库房我会通知库房工程师优先为您办理,给您带来不便请您谅解。