乐视TV • 乐视盒子——常见问题FAQ
Q1：退机赠品是否需要随产品同时寄回？
A1：是的。如果没有寄回需要以官网销售价格抵扣货款（网站有销售），没有销售按照市场销售价格抵扣货款
Q2：代金卡优惠券购买产品后是否可以享受退换货？
A2：（1）已过期：是不可以退款，只能选择换货。
（2）未过期：可以享受退换货，如果退货只能退回代金卡面额，不能退货款。
Q3：退换货办理的时长是多久？
A3：换机器：收到客户邮寄来的机器后2-3个工作日内邮寄新机器给客户。退机器：收到邮寄来的机器后，15个工作日内退款。如果有延迟，会及时与客户解释。
Q4：为什么退换货耗时长？
A4：收到您的货物后，我们的工程师需要进行检测鉴定，需要耗费一定的时间，请您了解。
Q5：退换货时是否需要发票？
A5：办理退货需要连同发票退回，如果没有则无法办理，请谅解！
Q6：退换货时需要将商品邮寄回的地址
A6：便捷区域办理退换货将根据发货库房不同，寄回的地址也会有所不同，可以拨打客服热线4006550196咨询邮寄地址！