乐视TV • 乐视盒子——常见问题FAQ

Q1:退机赠品是否需要随产品同时寄回?

A1:是的。如果没有寄回需要以官网销售价格抵扣货款(网站有销售),没有销售按照市场销售价格抵扣货款


Q2:代金卡优惠券购买产品后是否可以享受退换货?

A2:(1)已过期:是不可以退款,只能选择换货。

   2)未过期:可以享受退换货,如果退货只能退回代金卡面额,不能退货款。


Q3:退换货办理的时长是多久?

A3:换机器:收到客户邮寄来的机器后2-3个工作日内邮寄新机器给客户。退机器:收到邮寄来的机器后,15个工作日内退款。如果有延迟,会及时与客户解释。


Q4:为什么退换货耗时长?

A4:收到您的货物后,我们的工程师需要进行检测鉴定,需要耗费一定的时间,请您了解。


Q5:退换货时是否需要发票?

A5:办理退货需要连同发票退回,如果没有则无法办理,请谅解!


Q6:退换货时需要将商品邮寄回的地址

A6:便捷区域办理退换货将根据发货库房不同,寄回的地址也会有所不同,可以拨打客服热线4006550196咨询邮寄地址!