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物流服务 — 配送常见问题
一、超级电视配送常见问题

Q1:收到商品后否支持开箱验货签收?
A1:所有商品均支持开箱验机,如果签收时发现问题,您可以直接拒收电视;如果未能开箱验货的,请您不要自行开箱,等待售后人员上门开箱。避免影响您的退换货。

Q2:收到超级电视后,开箱发现产品不合格,如何处理?
A2:开箱验机时,如果发现商品不合格的,请拒收电视。物流工作人员会现场致电乐视客服,客服核查信息之后,会尽快给您调换新的电视。

Q3:超级电视物流配送范围有无限制?
A3:您好,在乐视TV官方网站可以下单的超级电视X60S(全配版/敢死队•硬汉版);S50 Air(2D C罗·足球版/2D全配版/3D C罗·足球版/2D全配版),X50 Air(全配版/张艺谋《归来》艺术版)及S40 Air L全配版配送范围涵盖超过650个城市及地区。超级电视Max70和DIY超级电视,现阶段配送区域只包含全国74个城市,如没有您所在的城市,千万别着急,我们会不断扩大我们的配送区域,让更多的乐迷感受到超级电视的温暖。

Q4:购买超级电视后何时可以配送?
A4:您好,我们商品配送分为预订订单与现货订单。如果您是预订订单,在库房补充库存之后,会在第一时间配送,您收到商品的时间为配送后3-5天;如果您是现货订单,我们会在您下单后的一周内配送,您收到商品的时间为配送后3-5天。

Q5:购买超级电视是否包邮?
A5:超级电视因商品尺寸,重量的特殊性,不能做到包邮,具体的收费明细为:

电视尺寸

40

50

60

70

物流服务费

90元

120元

180元

285元


Q6:超级电视订购后从哪里发货?
A6:您好,我们将采用就近原则发货,目前乐视拥有北京、广州、上海三大核心仓库,如遇重点区域,将由辅助仓库发货。

二、乐视配件、盒子配送常见问题

Q1:下完单后,何时能发货?
A1:请您关注购买商品时的发货时间说明提醒,抢购活动和预售商品发货时间会有所不同,请您理解.

Q2:购买后可否指定发货时间?
A2:对不起,因订单处理是系统流转,多部门配合的,很难做到指定发货时间我们会尽力让您早收到商品的.

Q3:下完单后,可以更改收货地址等信息吗?
A3:因订单处理系统流转较快,人工修改时间有限,可能会修改不成功故不接受收货信息更改.

Q4:下完订单后,有发货提醒吗?
A4:您可以通过订单查看订单处理及发货状态,我们发货后也会有短信提醒.

Q5:我都收到发货短信了,怎么订单还没有更新物流信息?
A5:您好,短信发送和订单物流信息是不同人员操作的,会有时间的差异性,一般会在半天内同步的.

Q6:发货的短息提醒,我怎么没收到?
A6:1.有可能您的手机设置屏蔽信息了,请核查;2.系统发送短信会有一定的丢包率,一般为2%,没法100%完全到达请以订单更新的物流信息为准,请您理解.

Q7:购买商品什么地方负责发货?
A7:我们会尽量按照就近原则,选择较近的仓库发货,因有的仓库暂时库存不足,如从其他仓库调配出货,请您理解.

Q8:选购商品后,能否指定快递公司进行发货?
A8:我公司希望让您买到最高性价比的商品,故在快递公司的选择合作上是有考虑的感谢您的理解.

Q9:商品购买支持货到付款吗?
A9:暂不支持货到付款.

Q10:发货快递选择?
A10:订单处理是系统流转的,会选择我们的合作快递公司,不接受非合作快递公司因订单量大,人工无法一一告知感谢您的理解.

Q11:发货后一般多久能收到商品?
A11:因快递公司不同,配送到达有所差异,一般商品发出后5-7天可以收到(节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外)因快递是我公司合作伙伴,不受我公司直接支配,如有延迟,我公司会尽力催促派送.

Q12:为什么快递公司配送这么慢?
A12:由于我们的产品特殊性,如钮扣电池等特殊材质,按照国家规定只能选择陆运,故配送速度受到限制感谢您的理解.

Q13:有了物流快递单号,怎么在快递官网上查不到信息?
A13:订单交接量大的时候,物流信息更新会有延迟,建议您再耐心等待24小时后查看.

Q14:快递单号有了第一次的信息后,怎么就没有变化了?
A14:因为我司产品大部分含有电池,故走陆运较多,陆运速度比较慢,如果距离远,物流中转时间长,有的会2-3天才会到达大的中转站,建议再耐心等待24小时后再核查 .

Q15:快递物流信息不是到我在的城市,是否发错地方了?
A15:快递公司一般都是大包中转,故可能会先不到您的地区,请耐心再观察下一步物流信息变化比如:您的收货地址是南昌的,但快递公司的中转路线可能是:北京--武汉--南昌如第二次中转离您的所在地更远了,请尽快联系我们核查物流信息.

Q16:签收产品需要注意事项:
A16:请您务必在收到货物时,1.核查数量;2.检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹如外包装完整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认.

Q17:订单包裹破损处理方法?
A17:产品到货时如包装有破损,请您直接拒收,并当场联系乐视客服中心,我们确认此情况后尽快帮您重新发货.

Q18:他人签收了,怎么办?
A18:快递送前都会电话联系您的,如果出现此问题请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失.

Q19:为什么商品没有签收而快递单号查询显示已签收的状态?
A19:建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员帮您处理(如果快递可以提供签收姓名的,可以提供给客服)!

Q20:为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题?
A20:库房大体上是参照支付时间进行的,因涉及到快递公司选择、打包、开具发票等问题,实际处理中可能会有所差异,请您不要担心,会尽快为您安排发货的,请您耐心等待下,感谢您的关注与理解.

Q21:是否可以指定送货时间吗?
A21:如果送货时间有特殊的要求或者更改,需要产品到达您当地的站点,要以快递给您打电话时沟通为准如快递不配合,请联系我们,我们会作为发货方催促快递公司办理的因各公司服务内容不同,如未能按照您的要求指定送货时间也请您多理解.

Q22:是否提供配送员的联系电话?
A22:暂时产品未到站还没有显示是哪位配送员为您配送,所以暂时没有联系方式,请您保持手机畅通,送货时配送员会与您电话联系的.

Q23:商品配送丢件谁承担责任?
A23:如果在运输过程中出现问题,造成丢件,我司会承担责任,会与物流核实后尽快为您补发商品的.

Q24:如商品丢失后,怎么办?
A24:如果长时间没有收到产品,请致电客服中心热线,由专门人员与物流公司核实产品的配送状态,确实属于包裹丢失状态,会在48小时内为您办理补发.