关键字：超级电视  |  配件、智能硬件  |  国家三包政策  |  中华人民共和国消费者权益保护法

1. 乐融超级电视退换货政策

1.1  产品退换政策

注：1） 分体式电视产品退机为整套产品（含电视、智能家庭中心、无线低音炮）全退。

分体式电视产品换机仅更换出现故障部件，即电视、智能家庭中心或无线低音炮中出现性能故障的部件，非整套产品更换。

2） 除以上国家规定情况外，如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等原因，可现场与配送人员协商退换机处理；如客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等，需客户自行承担；

无法予以办理退换货情况说明：

1) 任何非乐融生产的超级电视，具体以产品MAC及SN编码查询为准；

2) 产品无质量问题；

3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的；

4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5) 假性故障或因客户家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的；

6) 其他依法不应办理退换货的。

1.2 七天无理由退货政策及操作说明

如果是7天无理由退货的，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且客户需承担发货/退货的物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。

1.2.1  七天无理由退货政策

1）未开箱的、开箱未使用的符合7天无理由退货；

2）7天的时效界定：以签收次日凌晨起7天内；

3）客户需承担无理由退货的物流费用；

  - - 退款规则：

1、退订单全部商品，全额退款；

2、订单内部分商品退货；

    a，退款商品有购买价格，退款为商品购买价格；

    b，如果商品金额显示为零元，不退商品按官网销售价格扣除，给顾客退剩余货款

3、如果退货时乐豆不能退回，退款时需要扣除等值货款；活动期间商品促销力度不同，以实际退款金额为准。

    --退款注意事项 ：

1、配件退货邮寄时优先使用顺丰邮寄，如果没有顺丰也可以选用其他快递。

2、产品没有质量问题，需用户自付费按照7天无理由退货邮寄；产品有质量问题的，用户邮寄时建议用户到付邮寄（乐融承担运费）。售后检测产品本身没有质量问题，顾客以到付形式邮寄的，退款时需要扣除我方承担的顾客到付运费和配送运费。

备注：行业内各家快递公司的到付收费标准均为自付运费的2倍。

    --扣费规则：

1.2.2  七天无理由退货具体操作方法

1）未开箱的，客户提出无理由退货的，给予退货，无需联系售后上门鉴定，需客户自行在乐融商城上提交自助退货申请；

2）已经开箱但电视未使用的，客户提出无理由退货的，给予退货，需要客户报1010-9000客服，由售后上门鉴定；（如客户自行开箱，要求7天无理由退货但商品原装所带附件有缺失的，需要扣除所缺失附件的费用；）

2. 乐融超级电视保修政策

注：不属于免费维修的范围：

1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；

2) 由非乐融授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏；

5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，乐融对此不承担任何责任。

3. 质量保证

在乐融超级电视保修期内，因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障，乐融超级电视售后将按本文所述提供修理、更换或退货等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。

注：

1）乐融超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐融超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见：

附件《部分商品修理更换退货责任规定》

附件《中华人民共和国消费者权益保护法》

附件《中华人民共和国产品质量法》

附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

2）乐融超级电视其“三包”有效期，以开具的发票之日起计算； 若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。（注：扣除因修理占用和无零配件待修的时间。）

3）为不影响您商品退换货的正常办理，建议商品外包装自收货之日起至少保留15天。

4）乐融超级电视含有开机推送视频且不可关闭。

1. 购买本机，如在7天之内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往购买产品的经销商处要求全额退款；
b) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品；
c) 前往乐融授权的服务中心进行维修或更换。
2. 购买机，支持7天之内无理由退货：
a) 保证主商品、配件、附件完整；
b) 保证外包装完整，不影响二次销售；
c) 请持有发票、购物小票等有效凭证前往购买产品的经销商处要求全额退款；
d）非质量原因退货，用户需承担产品发货及退货的物流费用；退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。
3. 购买本机，如在15天之内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品；
b) 前往乐融授权的服务中心进行维修或更换。
4. 购买本机，如超过15天但仍在保修期内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往乐融授权的服务中心进行维修。维修流程为：在工作人员的指导下填写用户信息单，等待工程师为您检测产品，根据问题进行维修后服务中心会将产品返还给您；
b) 如果您遇到本地没有乐融授权的服务中心，或者离服务中心较远的情况，您可以把坏件交给原经销商，在经销商处填写用户信息单，然后由经销商代为转交您的坏件至服务中心，服务中心检测维修后会将产品返还给您。您可以选择自己取件，也可要求乐融安排快递，快递费用由乐融承担。对于已经停产的产品型号，根据乐融制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来进行更换。
5.产品保修政策：

乐融配件（超级歌王小盒子、Mini等）：官网配件专区销售的配件保修期均为1年，包修期以发票为准，如发票丢失、无发票情况算保外维修；

智能硬件：保修期1年，以发票日期为准。

6.不提供无偿保修的情况
a) 产品或部件超过相应保修期；
b) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
c) 由非乐融授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
d) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
e) 无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；
f) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
g) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
h) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
i) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，或者选择有偿服务,乐融对此不承担任何责任。
7. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。
8. 乐融建议您在ADSL网络环境中使用乐融TV.云视频超清机，由于网络原因导致产品无法使用，不属于售后服务范畴，概不退换，请您谅解。

9. 乐融盒子

不提供无偿包修的情况
1 产品或部件超过相应包修期；
2 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏； 如：不当搬运、未按产品合理预期用途使用、不正当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压等；
3由非乐融授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
4产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
5无有效销售发票凭证或包修卡，但本文件另有规定的除外；
6使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
7因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
8因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
9其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
10产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，非包修范围内的故障。
11乐融建议您在ADSL网络环境中使用乐融TV.云视频超清机，由于网络原因导致产品无法使用，不属于售后服务范畴，概不退换，请您谅解。 

国家三包政策（适用电视、配件）：/help/fwzc/gjsb.html；

手机三包政策：/help/help-id-183.html；

中华人民共和国消费者权益保护法查询链接：/help/fwzc/gjsb.html