乐视超级电视售后服务政策
一、 三包政策

1、退换机政策

产品

服务内容

期限

服务类型

备注

乐视超级电视系列

退机/换机/维修

7天

上门服务

以实际收货日期为准

换机/维修

30天

上门服务

以实际收货日期为准


退换货原因:
A:商品安装前,顾客与配送人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。
B:商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告。
以下情况不予退换货:
A:商品安装前顾客需与配送人员当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。
B:未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的商品损坏的。
C:假性故障或因顾客家中环境影响使用效果,经鉴定无故障的,不予退换货。

2、保修政策

产品

保修范围

部件名称

保修期(月)

服务类型

备注

乐视超级电视系列

整机

主板、电源板、智能板、除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等

12

上门服务

 

主要部件

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

36

上门服务

高频调谐器发生故障的免费更换主板

软件

UI操作系统

12

上门服务

1、仅针对因UI操作系统原因导致的电视性能故障(如开机定屏、无法进入系统等)
2、仅指将电视操作系统恢复到出厂状态

其他材料 

随机资料(如说明书、随机光盘等)、包装

0

无 

 


备注:以下情况不属于免费维修的范围
A:消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的;
B:非乐视电视特约服务商安装或拆动原因造成损坏的;
C:三包凭证及有效发票超过包修期的;
D:三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
E:因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
F:因消费者自行安装或下载非乐视指定软件导致的故障或损坏;
G:因自然灾害等不可抗拒因素造成损坏的;

二、服务政策

产品

服务内容

服务类型

备注

乐视超级电视系列

座架安装

上门服务

首次安装免费

挂架安装

上门服务

首次安装免费

功能调试

上门服务

收货之日起三个月内免费调试1次,用户再次要求上门调试的需收取上门调试费。


备注:用户从非乐视渠道购买的挂架不提供上门安装服务;特殊墙体(瓷砖、大理石、玻璃等)收费100元/次,并签署免责协议。