订单服务 — 退款说明

一、退款方式
(1)签收前:请与客服联系,物流人员将产品退回库房完成入库后,我们为客户办理退款,退款将原渠道退回至原支付平台/原付款卡。
(2)签收后:在商城页面申请退货,您可以在“我的订单-退货/换货”中点击“申请退货/换货”进行操作,待审核鉴定完毕后,退款将自动打入用户的原支付款账户或第三方平台账户余额。

二、退款说明
1.为了保证客户资金安全,我们不提供现金退款形式。退款形式为原渠道退回至原支付平台/原付款卡。如超出银行受理期限,退款需用户提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。
2.若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。
3.退款周期
支付方式 申请方式 退款方式 退款说明(货物退库后)
乐视退款处理周期 银行退款处理周期
在线支付 银行卡 未签收可拨打客服电话;签收后登陆商城在线申请(我的订单-退货/换货) 退回原支付卡 1-3个工作日 3-7个工作日
第三方支付平台 银行卡 退回原支付卡 1-3个工作日 3-10个工作日
账户余额 退回原账户余额 1-3个工作日 3-5个工作日
快捷支付 信用卡 退回原支付卡 1-3个工作日 7-15个工作日
公司转账 客服电话 退回原公司账户 1-5个工作日 3-5个工作日
线下退款 银行卡 客服电话 退回指定账户 1-5个工作日 3-5个工作日
注:以上退款周期计算的前提是商品已完成鉴定拖机入库

4. 优惠券使用规则
1)乐视商城发放所有优惠券仅能在乐视商城提交订单时抵减应支付商品金额(不能支付运费),不能进行兑现或其他用途;
2)使用优惠券的订单,若发生取消订单,整单退款订单除返还实际支付外,优惠券退回账户,有效期不延长;部分退款订单优先返还优惠券,再退其他支付方式
3)使用优惠券的订单,若发生售后退货,把优惠券金额分摊到商品上,退款时只退分摊后的商品金额,不退优惠券。