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乐视TV——配件、盒子三包政策

尊敬的客户:感谢您选择乐视产品和服务!我们保证向您提供以下产品保修服务:


1. 购买本机,如在7天之内出现产品质量问题您可以选择:
a) 前往购买产品的经销商处要求全额退款。
b) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
c) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。

2. 购买本机,支持7天之内无理由退货:
a) 保证主商品、配件、附件完整。
b) 保证外包装完整,不影响二次销售。
c) 请持有发票、购物小票等有效凭证前往购买产品的经销商处要求全额退款。
d)非质量原因退货,用户需承担产品发货及退货的物流费用;退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。

3. 购买本机,如在15天之内出现产品质量问题您可以选择:
a) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
b) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。

4. 购买本机,如超过15天但仍在保修期(本机整机保修期为有效在线服务期,即只要缴纳服务费则可享受保修服务)内出现产品质量问题您可以选择::
a) 前往乐视授权的服务中心进行维修。维修流程为:在工作人员的指导下填写用户信息单,等待工程师为您检测产品,根据问题进行维修后服务中心会将产品返还给您。
b) 如果您遇到本地没有乐视授权的服务中心,或者离服务中心较远的情况,您可以把坏件交给原经销商,在经销商处填写用户信息单,然后由经销商代为转交您的坏件至服务中心,服务中心检测维修后会将产品返还给您。您可以选择自己取件,也可要求乐视安排快递,快递费用由乐视承担。对于已经停产的产品型号,根据乐视制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来进行更换。

5.不提供无偿保修的情况:
a) 产品或部件超过相应保修期;
b) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;
c) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
d) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
e) 无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;
f) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
g) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
h) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
i) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务,乐视对此不承担任何责任。

6. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

7. 乐视建议您在ADSL网络环境中使用乐视TV.云视频超清机,由于网络原因导致产品无法使用,不属于售后服务范畴,概不退换,请您谅解。

8. 以上服务条款解释权归乐视致新电子科技(天津)有限公司。