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售后服务 — 售后服务政策

一、超级电视三包政策

1、退换机政策

退换类别
期限
具体描述
服务类型
备注
退机
7天
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
(经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。)
免费上门服务
以实际签收日期为准
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐视公司原因(物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经乐视公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。)
免费上门服务
以实际签收日期为准
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货,需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全;且用户需承担发货/退货的物流费用,退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。
客户自行承担上门运输服务费
以实际签收日期为准
换机
30天
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
(经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。)
免费上门服务
以实际签收日期为准

超级电视物流服务费收费标准

电视尺寸

40

50

60

70

物流服务费

90元

120元

180元

285元


备注:
A. 用户签货之日按照有效的送货单上的日期为准
B. 退换货用户需提供相关商品的乐视商城订单号
C. 因质量问题办理退换服务,需电话联系客服备案,经售后检测部门上门鉴定确认后办理退换货。
D. 非质量问题退货产生的相关费用需用户自行承担即从退款中扣减,费用标准为:40寸90元/台;50寸120元/台;60寸180/台;70寸285元/台,费用发票抬头与原订单一致,发票项目是“退货运费”,待退款成功后,运费发票会单独邮寄给到客户。
E. 无法予办理退换货情况说明:
1. 任何非乐视出售的商品(序列号不符);
2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
3. 商品安装前顾客需与配送人员当场开箱验机,开箱后产品无质量问题;
4. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的商品;
5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
6. 假性故障或因顾客家中环境影响使用效果,经鉴定无故障的商品;
7. 其他依法不应办理退换货的。


2、保修政策

产品
保修范围
部件名称
保修期(月)
服务类型
备注
乐视超级电视
整机
主板、电源板、智能板、除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等
12
上门服务
主要部件
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
36
上门服务
高频调谐器发生故障的免费更换主板
软件
UI操作系统
12
上门服务
仅指将电视操作系统恢复到出厂状态
其他材料
随机资料(如说明书)、包装
0

备注:以下情况不属于免费维修的范围
A. 产品或部件超过相应保修期;
B. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;
C. 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
D. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
E. 无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;
F. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
G. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
H. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
I. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,乐视对此不承担任何责任。

3、安装政策

产品
服务内容
服务类型
备注
乐视超级电视
座架安装
上门服务
首次安装免费
挂架安装
上门服务
首次安装免费
功能调试
上门服务
购买超级电视1年以内首次安装免费(安装包括调试),即一年内只免费上门一次。以发票日期为准。

备注:
A. 用户自行购买非乐视挂架,乐视不提供上门安装服务。因用户自行安装的非乐视挂架(座架)质量原因导致电视机及其他物品等损坏的,乐视不承担任何责任。
B. 非乐视产品附带的附件(如路由器、连接网线等)请用户提前自备或选购。同时,如果用户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需另请专业人员提前完成。
C. 特殊墙面及墙体(如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等)挂装存在较大不安全性,因此乐视不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务;如果执意要求挂装,在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下,与您签署《乐视超级电视安装风险告知书》并且收取100元特殊安装费。

二、配件、盒子、Leie三包政策

1. 购买本机,如在7天之内出现产品质量问题您可以选择:
a) 前往购买产品的经销商处要求全额退款。
b) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
c) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。

2. 购买本机,支持7天之内无理由退货:
a) 保证主商品、配件、附件完整。
b) 保证外包装完整,不影响二次销售。
c) 请持有发票、购物小票等有效凭证前往购买产品的经销商处要求全额退款。
d)非质量原因退货,用户需承担产品发货及退货的物流费用;退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。

3. 购买本机,如在15天之内出现产品质量问题您可以选择:
a) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
b) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。

4. 购买本机,如超过15天但仍在保修期(本机整机保修期为有效在线服务期,即只要缴纳服务费则可享受保修服务)内出现产品质量问题您可以选择::
a) 前往乐视授权的服务中心进行维修。维修流程为:在工作人员的指导下填写用户信息单,等待工程师为您检测产品,根据问题进行维修后服务中心会将产品返还给您。
b) 如果您遇到本地没有乐视授权的服务中心,或者离服务中心较远的情况,您可以把坏件交给原经销商,在经销商处填写用户信息单,然后由经销商代为转交您的坏件至服务中心,服务中心检测维修后会将产品返还给您。您可以选择自己取件,也可要求乐视安排快递,快递费用由乐视承担。对于已经停产的产品型号,根据乐视制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来进行更换。

5.不提供无偿保修的情况:
a) 产品或部件超过相应保修期;
b) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;
c) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
d) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
e) 无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;
f) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
g) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
h) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
i) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务,乐视对此不承担任何责任。

6. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

7. 乐视建议您在ADSL网络环境中使用乐视TV.云视频超清机,由于网络原因导致产品无法使用,不属于售后服务范畴,概不退换,请您谅解。

8. 以上服务条款解释权归乐视致新电子科技(天津)有限公司。


三、国家三包政策

国家三包政策请查询链接:/help/fwzc/gjsb.html;


四、中华人民共和国消费者权益保护法

中华人民共和国消费者权益保护法查询链接:/help/fwzc/gjsb.html;