乐视TV • 乐视盒子——保修政策

1. 购买本机,如在7天之内出现产品质量问题您可以选择:
a)
前往购买产品的经销商处要求全额退款。
b)
前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
c)
前往乐视网授权的服务中心进行维修或更换。


   2. 
购买本机,如在15天之内出现产品质量问题您可以选择:
a)
前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
b)
前往乐视网授权的服务中心进行维修或更换。

3. 购买本机,如超过15天但仍在保修期(本机整机保修期为有效在线服务期,即只要缴纳服务费则可享受保修服务)内出现产品质量问题您可以选择:
a)
前往乐视网授权的服务中心进行维修。维修流程为:在工作人员的指导下填写用户信息单,等待工程师为您检测产品,根据问题进行维修后服务中心会将产品返还给您。
b)
如果您遇到本地没有乐视网授权的服务中心,或者离服务中心较远的情况,您可以把坏件交给原经销商,在经销商处填写用户信息单,然后由经销商代为转交您的坏件至服务中心,服务中心检测维修后会将产品返还给您。您可以选择自己取件,也可要求乐视网安排快递,快递费用由乐视网承担。对于已经停产的产品型号,根据乐视网制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来进行更换。

4.不提供无偿保修的情况:
a)
超过三包有效期的。
b)
未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
c)
由非乐视授权维修服务者拆修造成损坏的。
d)
保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合。
e)
无有效三包凭证及有效发票的。
f )
因不可抗力造成损坏的。
遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务,乐视对此不承担任何责任。

5. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

6. 乐视网建议您在ADSL网络环境中使用云视频高清机,由于网络原因导致产品无法使用,不属于售后服务范畴,概不退换,请您谅解。

7. 以上服务条款解释权归乐视致新电子科技(天津)有限公司。

8. 维修流程: